Nesta sexta-feira, 24 de maio de 2024, no auditório da estação Otics-Rio Catete ocorreu mais uma reunião do Colegiado Gestor do CMS Manoel José Ferreira. Sob a liderança da Márcia, Diretora da Unidade, Marciane Hornelas e Amanda Almeida, funcionárias do Gerenciamento de Ambiência e Relações do Trabalho da Secretaria Municipal de Saúde, e com o auxilio das estagiárias Elaine e Maria Luiza, o evento teve como assunto principal “Comunicação Não Violenta”. A reunião teve a participação de alguns colaboradores da Unidade e proporcionou um espaço propício para troca de experiências e para tirar algumas dúvidas sobre o tema.
A Comunicação Não Violenta é uma abordagem desenvolvida por Marshall Rosenberg que visa promover a empatia e a compreensão mútua através de uma linguagem que evita julgamentos, críticas e atitudes defensivas. No contexto do atendimento de serviços públicos, a aplicação da Comunicação Não Violenta é extremamente importante e pode trazer diversos benefícios tanto para os servidores públicos quanto para os cidadãos. Aqui podemos citar alguns benefícios da comunicação não violenta na prestação de serviços públicos como: melhoria na qualidade do atendimento, redução de conflitos, aumento da confiança e transparência, valorização do servidor público e promoção da justiça social.
A Comunicação Não Violenta é uma ferramenta poderosa no atendimento de serviços públicos, capaz de transformar a forma como as interações ocorrem e melhorar significativamente a qualidade dos serviços prestados. Algumas maneiras de implementar a comunicação não violenta em uma organização é com capacitação e treinamento, mudança na cultura organizacional, feedback contínuo e ferramentas para suporte aos profissionais como guias e manuais. Ao focar na empatia, respeito e compreensão, a Comunicação Não Violenta não só melhora a satisfação dos cidadãos, mas também valoriza e motiva os servidores públicos, promovendo um ambiente mais harmonioso e eficiente.
